尊敬的用戶:
對於數字貨幣的充值和提幣,由於區塊鏈交易不可逆、匿名的特點,一旦您輸入錯誤信息,您的資產將無法準確到賬。請謹慎操作。
若您在無意中將平台不支持的幣種或使用了平台不支持的區塊鍊網絡進行充值,DOEX將協助您找回資產,並收取一定費用。
一.什麼是地址?
數字貨幣充值地址是一種用於接收特定數字貨幣資金的唯一標識。它通常是一串由數字和字母組成的字符序列,用於標識您在某個數字貨幣網絡中的賬戶。不同類型的數字貨幣將有不同的充值地址,例如BTC、LTC、ETH等都有不同的收款地址。在充提幣的過程中,一定要仔細核對充幣地址是否正確,以免造成不必要的損失。
二.充錯地址怎麼辦?
情形1.充值數量小於最小上賬數量:
充值數量少於最小上賬數量時,您可以再充值一筆,兩筆相加大於最小上賬數量時,會同時到賬。
情形2.使用不支持的區塊鍊網絡進行充值:
部分穩定幣會在多網絡上面發行代幣,但不代表支持所有的網絡進行充值。請充值前務必先確認發出方與到賬方的網絡一致。
情形3.充值舊合約數字貨幣:
DOEX會根據項目方的動態對幣種進行升級或更換,且不再支持舊合約代幣充值。請充值前務必確認發出方和到賬方對應幣種的合約一致。不確定情況可以隨時聯繫DOEX在線客服諮詢代幣合約地址。
情形4.充值DOEX不支持幣種:
DOEX平台僅支持已上線的幣種進行充值操作。如果您嘗試充值一種未在平台上線的幣種,例如TRC20代幣-WIN,可能會導致資產無法順利到賬。在進行充值之前,請務必確認充值的代幣是否已在DOEX平台上線。
解決方法:
當您發現錯誤充值後,您需要登錄接收該筆轉賬的DOEX賬號並聯繫客服(幫助中心或Telegram社群),說明您的情況,根據客服指引提交以下資料,DOEX將以最大努力幫助您找回資產。
• UID/註冊郵箱/註冊手機號
(在DOEX個人中心可查看)
•充值幣種及數量
(您所充值的幣種名稱以及所充值的幣種數量)
•該筆充值的哈希值和交易號
(複製粘貼完整的錯誤充值的交易哈希值(TXID),可以從提幣平台找到)
•該筆充值來源的截圖
(請登錄您的提幣平台,搜索您的提幣歷史,找到相對應的提幣記錄。注意:截圖上需要清晰展示完整的哈希值和地址、幣種及金額)
•該筆充值正確地址和不正確地址
(請提供您要正確充值的貨幣地址和錯誤充值的貨幣地址)
找回規則:
•所有資產找回程序均在盡力而為的基礎上進行。 DOEX無法保證所有情況都能恢復100%資產;
•若DOEX無法進行資產找回,交易者存入不支持的幣種將導致永久損失;
•若DOEX能夠對不支持的幣種進行找回,將收取一定的費用;
•DOEX協助用戶找回資產的時間預計在30個工作日內;
注意:以下情形錯誤充值將無法找回
情形5.充值到不屬於DOEX的錯誤地址:
如果您的幣充值到錯誤的地址,DOEX將無法收到對應的區塊鏈資產。由於區塊鏈的匿名性,因此無法幫助您找回,建議你通過其他方式找到對應地址的所有者協商找回。
情形6.標籤幣標籤錯誤(已被佔用):
若您在沒填正確的tag的情況下,且tag(標籤)已被他人佔用或使用,平台將無法處理此情況,請謹慎填寫!
三.XRP等標籤幣忘填/錯填標籤(Tag/Memo)如何找回?
請查看:https://support.doex.com/hc/zh-hk/articles/21437671985945-XRP
四.如何避免充錯地址?
請您在充值前請確認充值地址是否正確,同一幣種的地址格式較為類似,如果充值時發現地址格式差別較大,請及時與雙方平台確認。
DOEX團隊
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