“標籤”或“備註”是識別錢包地址以外的交易接收者所必需的附加地址功能。當您在通過特定區塊充值某些標籤幣，例如XRP、EOS等貨幣到DOEX時，您需要填寫對應的標籤Tag/Memo，才能成功到賬。若您忘記填寫或填寫錯誤的Tag/Memo，您的充值將無法到賬。
*注意：若您填寫了錯誤的充值地址或填寫錯誤的Tag/Memo（已被他人佔用的情況下），DOEX將無法協助您進行資產找回。建議您聯繫提幣平台或嘗試其他方法解決。
DOEX幣種充值標籤忘填或錯填注意事項：
✔僅支持向DOEX賬戶充值未填寫或錯填標籤（未被他人佔用的情況下）的轉賬。
✔僅支持DOEX已上線的數字資產。
如何在DOEX找回忘填或錯填標籤的幣種？
一、小額充值
若您在DOEX進行幣種充值時忘記填寫或錯誤填寫Tag/Memo，可能會導致資金未能到賬。為確認首筆充值是您本人操作，我們需要您使用相同的充值來源地址進行充值，並填寫正確的Tag/Memo（具體金額請通過聯繫人工客服獲得，聯繫郵箱support@doex.com）。這樣可以幫助我們核實您的身份，並確保您的資金安全。請您理解並配合我們的安全措施，以便順利處理您的充值事宜。
例如，您充值了100個XRP到DOEX，但由於未填寫Tag/Memo，導致資金未能到賬。為了確認首次充值是您本人操作，我們需要您執行以下步驟：
- 請您發送郵件到 support@doex.com 或通過幫助中心找到在線客服並向他們說明您的情況；
- 客服人員會提供一個特定的小額充值金額（比如10個XRP）並要求您在充值時務必正確填寫Tag/Memo；
- 使用相同的XRP充值來源地址進行小額充值（確保填寫正確的Tag/Memo）；
- 當您完成小額充值時，請及時通知客服以供核實。
二、提供信息
1.文本信息
請將以下信息的文字版本提供給DOEX客服：
- 您的DOEX賬戶 UID; 提幣的幣種，數量;
- 提幣交易所/錢包名稱;
- 提幣哈希值（TXID）;
- 正確的接收地址和Tag/Memo。
2.相關截圖和錄屏
例如您從A交易所開始提幣，那麼您需要提供的內容如下：
1）錄屏內容：
- 轉賬記錄：從A交易所登錄界面開始錄製（可以在錄製前先登錄好賬戶）—— 進入A的提幣記錄界面—— 展示清晰可見的提幣信息（時間、幣種、數量、地址、完整的TXID）。
- 區塊鏈記錄：從A交易所提幣界面選擇提幣信息—跳轉至區塊鏈鏈接—展示清晰可見的區塊信息（金額、幣種、轉賬日期和時間，以及完成的TXID）。
2）截圖內容：
- 提幣頁面截圖：需要包括該筆訂單的詳細信息（提幣時間，幣種，數量，地址，完整的TXID）
- 個人信息頁面截圖：需要包括您在A交易所的個人信息（賬戶ID，郵箱/電話號碼，實名認證信息等）
注意：*錄製的視頻至少要有2個以上的跳轉界面信息；*提供的交易哈希不可以超過1個月。
3.身份證明文件
請提交露出您面部的您本人同時手持證件和手寫紙質說明的照片，要求如下：
1）所有信息都需要清晰易讀，面部特徵清晰可見；
2）證明文件信息必須與申請人的詳細信息一致；
3）上傳的照片/文件必須是原始文件，不接受所有影印文件/照片修圖文件；
4）請檢查證件到期日期並確保文件有效；
5）您的手寫紙質說明，需要包括以下內容：
- 姓名，DOEX賬號UID，充值幣種，充值金額；
- 需要辦理的事項（如標籤未填寫/填寫錯誤找回） ；
- 我確認此文件屬於我，由我在dd/mm/yyyy 進行申請。
注意事項：由於資產找回涉及到大量人力投入，將會產生10 USDT手續費。如您申請的資產在扣除手續費後的剩餘金額小於最小提幣額，我們將無法協助您找回。
福利事項：若您通過人工找回的方式恢復充值並扣除了10 USDT手續費，那麼您在DOEX進行合約交易時可以聯繫人工客服申請10 USDT體驗金作為福利補償，每人限領1次。
DOEX團隊
2024 年 8 月 13 日
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