尊敬的用户：
对于数字货币的充值和提币，由于区块链交易不可逆、匿名的特点，一旦您输入错误信息，您的资产将无法准确到账。请谨慎操作。
若您在无意中将平台不支持的币种或使用了平台不支持的区块链网络进行充值，DOEX将协助您找回资产，并收取一定费用。
一.什么是地址？
数字货币充值地址是一种用于接收特定数字货币资金的唯一标识。它通常是一串由数字和字母组成的字符序列，用于标识您在某个数字货币网络中的账户。不同类型的数字货币将有不同的充值地址，例如BTC、LTC、ETH等都有不同的收款地址。在充提币的过程中，一定要仔细核对充币地址是否正确，以免造成不必要的损失。
二.充错地址怎么办？
情形1.充值数量小于最小上账数量：
充值数量少于最小上账数量时，您可以再充值一笔，两笔相加大于最小上账数量时，会同时到账。
情形2.使用不支持的区块链网络进行充值：
部分稳定币会在多网络上面发行代币，但不代表支持所有的网络进行充值。请充值前务必先确认发出方与到账方的网络一致。
情形3.充值旧合约数字货币：
DOEX会根据项目方的动态对币种进行升级或更换，且不再支持旧合约代币充值。请充值前务必确认发出方和到账方对应币种的合约一致。不确定情况可以随时联系DOEX在线客服咨询代币合约地址。
情形4.充值DOEX不支持币种：
DOEX平台仅支持已上线的币种进行充值操作。如果您尝试充值一种未在平台上线的币种，例如TRC20代币-WIN，可能会导致资产无法顺利到账。在进行充值之前，请务必确认充值的代币是否已在DOEX平台上线。
解决方法：
当您发现错误充值后，您需要登录接收该笔转账的DOEX账号并联系客服（帮助中心或Telegram社群），说明您的情况，根据客服指引提交以下资料，DOEX将以最大努力帮助您找回资产。
• UID/注册邮箱/注册手机号
（在DOEX个人中心可查看）
•充值币种及数量
（您所充值的币种名称以及所充值的币种数量）
•该笔充值的哈希值和交易号
（复制粘贴完整的错误充值的交易哈希值（TXID），可以从提币平台找到）
•该笔充值来源的截图
（请登录您的提币平台，搜索您的提币历史，找到相对应的提币记录。注意：截图上需要清晰展示完整的哈希值和地址、币种及金额）
•该笔充值正确地址和不正确地址
（请提供您要正确充值的货币地址和错误充值的货币地址）
找回规则：
•所有资产找回程序均在尽力而为的基础上进行。DOEX无法保证所有情况都能恢复100%资产；
•若DOEX无法进行资产找回，交易者存入不支持的币种将导致永久损失；
•若DOEX能够对不支持的币种进行找回，将收取一定的费用；
•DOEX协助用户找回资产的时间预计在30个工作日内；
注意：以下情形错误充值将无法找回
情形5.充值到不属于DOEX的错误地址：
如果您的币充值到错误的地址，DOEX将无法收到对应的区块链资产。由于区块链的匿名性，因此无法帮助您找回，建议你通过其他方式找到对应地址的所有者协商找回。
情形6.标签币标签错误（已被占用）：
若您在没填正确的tag的情况下，且tag（标签）已被他人占用或使用，平台将无法处理此情况，请谨慎填写！
三.XRP等标签币忘填/错填标签（Tag/Memo）如何找回？
请查看：https://support.doex.com/hc/zh-cn/articles/21437671985945-XRP
四.如何避免充错地址?
请您在充值前请确认充值地址是否正确，同一币种的地址格式较为类似，如果充值时发现地址格式差别较大，请及时与双方平台确认。
DOEX团队
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