“标签”或“备注”是识别钱包地址以外的交易接收者所必需的附加地址功能。当您在通过特定区块充值某些标签币，例如XRP、EOS等货币到DOEX时，您需要填写对应的标签Tag/Memo，才能成功到账。若您忘记填写或填写错误的Tag/Memo，您的充值将无法到账。
*注意：若您填写了错误的充值地址或填写错误的Tag/Memo（已被他人占用的情况下），DOEX将无法协助您进行资产找回。建议您联系提币平台或尝试其他方法解决。
DOEX币种充值标签忘填或错填注意事项：
✔仅支持向DOEX账户充值未填写或错填标签（未被他人占用的情况下）的转账。
✔仅支持DOEX已上线的数字资产。
如何在DOEX找回忘填或错填标签的币种？
一、小额充值
若您在DOEX进行币种充值时忘记填写或错误填写Tag/Memo，可能会导致资金未能到账。为确认首笔充值是您本人操作，我们需要您使用相同的充值来源地址进行充值，并填写正确的Tag/Memo（具体金额请通过联系人工客服获得，联系邮箱support@doex.com）。这样可以帮助我们核实您的身份，并确保您的资金安全。请您理解并配合我们的安全措施，以便顺利处理您的充值事宜。
例如，您充值了100个XRP到DOEX，但由于未填写Tag/Memo，导致资金未能到账。为了确认首次充值是您本人操作，我们需要您执行以下步骤：
- 请您发送邮件到 support@doex.com 或通过帮助中心找到在线客服并向他们说明您的情况。
- 客服人员会提供一个特定的小额充值金额（比如10个XRP）并要求您在充值时务必正确填写Tag/Memo。
- 使用相同的XRP充值来源地址进行小额充值（确保填写正确的Tag/Memo）。
- 当您完成小额充值时，请及时通知客服以供核实。
二、提供信息
1.文本信息
请将以下信息的文字版本提供给DOEX客服：
- 您的DOEX账户 UID;
- 提币的币种，数量;
- 提币交易所/钱包名称;
- 提币哈希值（TXID）;
- 正确的接收地址和Tag/Memo
2.相关截图和录屏
例如您从A交易所开始提币，那么您需要提供的内容如下：
1）录屏内容：
- 转账记录：从A交易所登录界面开始录制（可以在录制前先登录好账户）—— 进入A的提币记录界面—— 展示清晰可见的提币信息（时间、币种、数量、地址、完整的TXID）。
- 区块链记录：从A交易所提币界面选择提币信息—跳转至区块链链接—展示清晰可见的区块信息（金额、币种、转账日期和时间，以及完成的TXID）。
2）截图内容：
- 提币页面截图：需要包括该笔订单的详细信息（提币时间，币种，数量，地址，完整的TXID）
- 个人信息页面截图：需要包括您在A交易所的个人信息（账户ID，邮箱/电话号码，实名认证信息等）
注意：*录制的视频至少要有2个以上的跳转界面信息；*提供的交易哈希不可以超过1个月。
3.身份证明文件
请提交露出您面部的您本人同时手持证件和手写纸质说明的照片，要求如下：
1）所有信息都需要清晰易读，面部特征清晰可见；
2）证明文件信息必须与申请人的详细信息一致；
3）上传的照片/文件必须是原始文件，不接受所有影印文件/照片修图文件；
4）请检查证件到期日期并确保文件有效；
5）您的手写纸质说明，需要包括以下内容：
- 姓名，DOEX账号UID，充值币种，充值金额
- 需要办理的事项（如:XRP标签未填写/填写错误找回）
- 我确认此文件属于我，由我在dd/mm/yyyy 进行申请
注意事项：由于资产找回涉及到大量人力投入，将会产生10 USDT手续费。如您申请的资产在扣除手续费后的剩余金额小于最小提币额，我们将无法协助您找回。
福利事项：若您通过人工找回的方式恢复充值并扣除了10 USDT手续费，那么您在DOEX进行合约交易时可以联系人工客服申请10 USDT体验金作为福利补偿，每人限领1次。
DOEX团队
2024 年 8 月 13 日
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