DOEX 거래소 암호화폐 입금 오류 해결 방법

존경하는 고객님:
암호화폐 입금과 출금은 블록체인의 익명성과 철회 불가 등 속성으로 인해 입출금 정보 오류시 자산이 입금되지 않습니다. 신중하게 조작해야 합니다.
만약 해당 거래소에 상장되지 않은 코인이나 블록체인 네트워크로 입금하였을 경우 DOEX 거래소는 고객님을 도와 해당 자산을 되찾으며 일정한 수수료를 수취합니다.

1. 입금 주소란?
암호화폐 입금주소는 해당 코인의 송금을 받기 위한 유일한 식별번호 입니다. 그것은 일련의 숫자와 문자로 이루어 졌으며 고객님의 암호화폐 네트워크상의 계정 입니다. 다양한 암호화폐는 다양한 입금주소가 존재하며, 그 예로는 BTC, LTC, ETH 등 코인은 각자의 부동한 입금주소를 가지고 있습니다. 입출금시 입금주소를 상세히 확인하여 손실이 발생하지 않도록 주의해야 합니다.

2.오입금시 해결 방법?
사례1. 입금 수량이 최소 입금 수량 보다 작을 경우
입금한 코인 수량이 최소 입금 수량 미달시 다시 입금하여 두건의 입금 수량이 최소 입금 수량을 만족하면 두건 모두 입금 처리 됩니다.
사례2.지원하지 않는 블록체인 네트워크로 입금시
일부 스테이블 코인은 여러 네트워크에서 발행하지만 거래소는 모든 네트워크를 지워하는게 아닙니다. 입금시 입금 받는 네트워크와 출금 네트워크가 동일한지 체크해야 합니다.
사례3.폐기된 컨트랙트의 암호화폐 입금시
DOEX 거래소는 프로젝트팀의 동향에 따라 코인을 업그레이드 혹은 교체하며 기존 컨트랙트의 코인은 지원하지 않습니다. 코인 입출금시 출금할 코인의 컨트랙트와 입금받는 컨트랙트가 일치한지 확인해야 합니다. 자체로 확인할 수 없을 경우 DOEX 온라인 고객센터로 연락하여 컨트랙트주소를 확인 합니다.
사례4.DOEX에 상장되지 않은 코인 입금시
DOEX 거래소는 이미 상장된 코인의 입금만 받을수 있으며 상장되지 않은 코인을 입금시 (예로 TRC20 토큰- WIN) 자산이 입금되지 않을수 있습니다. 코인 입금시 입금할 코인이 DOEX 거래소에 상장되어 있는지 확인이 필요합니다.
해결방법:
오입금시 회원님께서는 해당 DOEX 계정에 로그인하고 고객센터(도움센터 혹은 텔레그램)로 연락하여 사유를 설명합니다. 고객센터의 안내에 따라 증빙자료를 제출하면 DOEX 거래소에서 최대한 고객님의 자산을 되찾습니다.
•UID/이메일/핸드폰번호
(DOEX마이페이지에서 확인)
•입금한 코인 종류 및 수량
(고객님이 입금한 코인 명칭 및 코인 수량)
•해당 입금건의 해시값과 거래ID
(오입금건의 전송 해시값(TXID) 복사하기. 출금한 거래소에서 확인 가능)
•해당 입금건의 출처 캡쳐
(출금한 거래소에 로그인하여 출금 기록에서 상응한 출금기록 찾기. 주의: 캡쳐한 사진에 선명하고 완전한 해시값과 주소, 코인 및 금액이 나열되어야 함)
•해당 입금건의 오입금 주소와 정확한 주소
(고객님의 정확한 입금주소와 오입금된 주소를 기재하기)
반환 규정:
•자산 되찾는 것은 최대한 찾을수 있도록 도와주는 것이며 DOEX 거래소는 100% 되찾을수 있다는 담보를 하지 않습니다.
•만약 DOEX에 찾을수 없는 자산을 입금시 영구적으로 찾을수 없습니다;
•만약 DOEX에 상장되지 않은 코인을 되찾을시 일정한 수수료를 받습니다.
•DOEX는 고객님을 도와 자산을 찾는데 최대30작업일이 필요할수 있습니다.
주의: 다음과 같은 상황은 자산을 찾을수 없습니다.
사례5.DOEX거래소 주소가 아닌 주소로 입금시
만약 고객님이 정확하지 않은 주소로 입금시 블록체인의 익명성으로 인해 DOEX는 해당 자산을 찾아드릴수 없으며 해당 주소를 소지하고 있는 상응한 서비스 업체를 찾아서 도움을 받아야 합니다.
사례6.태그가 필요한 코인의 태그 오류(타인의 태그인 경우)
만약 태그주소를 틀리게 입력하여, 특히 해당 태그주소가 타인의 것인 경우 거래소에서는 찾아 드릴수 없습니다. 신중히 입력해야 합니다.

3.XRP등 태그가 필요한 코인에 대해 태그 미입력/ 태그 오류(Tag/Memo) 자산 찾기?
참고내용: https://support.doex.com/hc/ko-kr/articles/21437671985945-XRP

4.오입금 피면하기?
입금하기 전에 주소가 정확한지 체크합니다. 동종 코인의 주소는 비슷한 포맷이며 포맷이 확연한 차이가 있을 경우 해당 플랫폼 고객센터에서 확인이 필요합니다.