디지털 자산을 다른 플랫폼이나 계정으로 충전할 때 충전 코인이 입금되지 않는 경우가 있다면 일반적으로 다음과 같은 원인으로 발생한 것입니다:
(1) 정상 입금했으나 블록 확인이 지연됨으로 인해 제때에 입금되지 않습니다. 입금 정보가 정확하나 자산이 여전히 입금되지 않고 해당 입금 기록을 블록에서 조회할 수 있으면 블록 확인 대기 중입니다. 블록 확인 완료 후 플랫폼의 지갑과의 동기화도 다소 지연될 수 있으니 기다려 주시기 바랍니다. 따라서 Doex 플랫폼의 고객 서비스에서 협조 불가능합니다.
(2) 동일 종류가 아닌 코인의 입금은 입금될 수 없습니다. 입금하기 전에 입금 코인과 플랫폼의 코인이 동일한지 확인하십시오. 코인의 전체 이름이 일치하지 않으면 입금될 수 없습니다. 【문제 피드백】를 진행하면 담당자가 철회를 도와드립니다.
(3) 잘못된 주소와 네트워크에 충전하면 입금될 수 없습니다. 예를 들면: 입금하기 전에 입금 주소와 네트워크를 잘 확인하고, ETH 를 BTC 의 주소에 충전하지 말며, ERC 20 네트워크의 자산을 온체인 또는 기타 네트워크에 충전하지 마십시오. 이로 인해 자산이 입금되지 않을 수 있습니다. 이러한 상황이 발생할 경우 즉시 【문제 피드백】을 제출하면 담당인원이 처리해드립니다.
(4) 태그를 잘못 기재하면 입금되지 않습니다. 일부 코인은 입금 시 태그 (Memo/또는 Tag라 함) 를 작성해야 합니다. 상대방 플랫폼에 해당 코인의 태그를 정확하게 기입해야 합니다. 태그가 잘못 기입될 경우 정상적으로 입금될 수 없으며, 귀하는 문제 피드백을 제출하고 충전 코인, 수량, 정확한 태크와 잘못된 태크 및 해시 값을 포함한 상세 상황을 설명하면 엔지니어가 후속 조치를 취할 것입니다.
(5) 스마트 계약 충전이 충전 미입금된 경우. 입금 시 각 코인에 해당하는 입금주소가 있으므로 입금 플랫폼 시스템에서 생성된 해당 코인의 입금주소를 이용해야 하며, 절대로 해당 코인의 계약주소를 이용하여 입금하지 마십시오.
(6) 블록 보상 입금은 입금될 수 없습니다. 예를 들면: 채굴 수익은 지갑 주소로만 입금되며 자산이 지갑에 들어와야 DOEX 자금 계정에 입금되어 거래 가능하며, 오케이엑스는 블록체인 보상 입금을 지원하지 않습니다.
(7) 패키징 입금은 입금될 수 없습니다. 여러 건을 묶음하여 입금하는 방법으로 충전하지 마십시오. 이미 이 작업을 수행한 경우 계정에 정상적으로 입금되지 않으며 엔지니어가 개입하여 처리해야 합니다.【문제 피드백】을 제출하고 충전 미입금을 선택하여 문제점을 상세하게 설명하시면 엔지니어가 처리해 드릴 것입니다.
(8) 최소 입금 한도에 도달하지 않으면 입금될 수 없습니다. 플랫폼의 입금 페이지에는 최소 입금 한도가 명시되어 있으며, 입금량이 최소 입금 한도에 도달하지 않을 경우 입금되지 않습니다.
Doex 팀
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