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XRP등 코인 태그（Tag/Memo） 미입력 혹은 오입력시 자산 찾기？

DOEX
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“태그”혹은“메모”는 지갑주소 이외에 송금시 필수로 입력해야 합니다. 사용자가 일부 태그 종류의 코인, 예를 들어 XRP、EOS등 코인을 DOEX로 입금시 Tag/Memo를 정확하게 입력하여야 입금이 됩니다. 만약 사용자가 Tag/Memo 미입력 혹은 틀리게 입력하면 입금이 되지 않습니다.

 

*알림：사용자가 입력한 입금주소 혹은 Tag/Memo가（타인의 태그 혹은 메모）일경우 DOEX는 자산을 찾아줄 수 없습니다. 사용자는 출금한 거래소 혹은 기타 방법으로 해결해야 합니다.

 

DOEX코인 입금 태그 미입력 혹은 오입력시 주의사항：

✔DOEX계정에 입금시 태그 미입력 혹은 오입력（타인의 태그가 아닐 경우）만 가능합니다.

✔DOEX에 상장된 자산만 가능합니다.


DOEX에서 태그 미입력 혹은 오입력한 코인 찾기？

1.소액 입금

사용자가 DOEX에 입금시 Tag/Memo 미입력 혹은 오입력한 경우 자산은 입금되지 않을 수 있습니다. 첫 입금이 본인임을 확인하기 위하여 플랫폼은 똑같은 출처의 주소로 부터 다시 정확한 Tag/Memo를 입력하여 재입금하는 과정을 필요로 합니다.（구체적인 재입금 금액은 고객센터에 연락하여 문의해 주세요. 서포트 메일support@doex.com） 이는 플랫폼이 사용자가 본인증명을 하는 과정을 통해 사용자의 자산안전을 보장하는 취지입니다. 사용자께서는 과정을 이해하고 협조해 주어야 자산찾기를 도와드릴 수 있습니다.

예시: 사용자가 100매의 XRP를 DOEX에 입금 할시 Tag/Memo를 입력하지 않아서 자산이 입금되지 않을 경우 해당 입금건이 본인임을 증명하기 위하여 사용자는 다음과 같이 증명을 해야 합니다：

  1. 서포트메일 support@doex.com 혹은 안내센터의 고객센터를 찾아서 도움을 받아야 합니다.
  2. 고객센터 상담사는 소액의 (예시로 10매의 XRP）코인을 재입금 요청하며 재입금시 Tag/Memo를 정확하게 입력할 것을 요구합니다.
  3. 똑같은 XRP입금 출처의 주소로 부터 소액의 입금을 합니다（Tag/Memo는 정확 해야 합니다）
  4. 소액의 재입금 완료후 고객센터에 연락하여 확인을 하도록 합니다.


2.정보 제공

(1)문서 정보

다음과 같은 내용을 작성하여 DOEX고객센터로 제공해 주세요：

  • 사용자의 DOEX 계정 UID;
  • 출금한 코인 및 수량;
  • 출금한 거래소 혹은 지갑 이름;
  • 출금 해시값（TXID）;
  • 정확한 입금주소 및 Tag/Memo

 

(2)상응한 캡쳐 사진 혹은 녹화 동영상

예를 들어 A거래소에서 출금한 경우 다음과 같은 내용을 제출해 주세요：

1）녹화 내용：

  • 송금 내역：A거래소 로그인 부터 （동영상 녹화전 사전 로그인 가능）——  A거래소의 출금기록 —— 선명한 출금정보 （시간、코인、수량、주소、완전한TXID）가 녹화되어야 합니다.
  • 블록체인 기록：A거래소의 출금 페이지에서 출금정보를 클릭하여 — 블록체인 링크를 방문 — 완전한 블록정보（금액、코인、송금 날자、시간 및 TXID）를 녹화 합니다.

 

2）캡쳐 내용：

  • 출금 페이지 캡쳐：해당 출금건의 상세 정보（출금 정보，코인，수량，주소，완전한TXID）
  • 개인정보 화면 캡쳐：A거래소에서의 개인정보（계정ID，이메일/전화번호，실명인증）

주의：*녹화한 영상은 두장 이상의 페이지 방문이 포함되어야 하며 제공한 거래 해시값은 1개월을 초과하지 않아야 합니다.

 

(3)신분 증명서류

사용자는 신분증과 메모장을 들고 본인 얼굴이 잘 보이도록 사진을 찍어야 합니다：

1）모든 정보는 선명하게 잘 보여야 하며 얼굴도 선명하게 보여야 합니다；

2）증명서류는 신청인의 정보와 일치해야 합니다；

3）업로드한 사진/문서는 원본이여야 하며 워터마크 혹은 수정된 사진은 받지 않습니다；

4）문서의 유효기간을 체크하여 유효기간 내에 있음을 확인해야 합니다；

5）메모장 내용은 다음과 같이 작성합니다：

  • 이름，DOEX계정UID，입금 코인，입금 금액
  • 사유 설명（예시:XRP태그 미입력/오입력한 경우 자산 찾기）
  • 서류는 본인의 것이며 dd/mm/yyyy 에 신청하였습니다.

 

주의사항：자산 찾기는 대량의 인력 투입이 되기에 10 USDT의 수수료가 발생합니다. 만약 자산 찾기의 금액이 수수료 차감후 최소 입금금액 보다 작을 경우 자산을 찾지 못합니다.


혜택제공：인공 자산 찾기를 통해 10 USDT수수료 차감후 자산을 찾은 사용자는 DOEX에서 선물 거래시 고객센터에 연락하여 10 USDT의 체험금을 신청 할수 있으며 1인1회만 가능합니다.


DOEX거래소

2024 년 8 월 13 일

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