チャージ未着金

デジタル資産を他のプラットフォームあるいはアカウントにチャージする時、チャージした通貨が未着金になった場合、通常以下の理由が挙げられます。

(1)正常にチャージした場合、ブロック確認が遅れたため、すぐに着金しませんでした。チャージ情報が間違っていないが、資産が着金していない場合、そのチャージ記録はブロックで検索できます。ただし、ブロックが確認を待っているため、ブロックの確認がすべて完了すると、ブロックがプラットフォームウォレットに同期するにも一定の遅延がありますので、しばらくお待ちください。Doexプラットフォームのカスタマーサポートでは協力を提供できないからです。

(2)異なる通貨でのチャージは着金できません。チャージする前に、チャージした通貨がプラットフォームの通貨と同じものであることを確認してください。もし通貨の全称が一致しなかったら、アカウントに着金できなくなります。【問題フィードバック】を送信すれば、担当者は返金処理に対応します。

(3)間違ったアドレスとネットワークにチャージしたため、着金できませんでした。例：チャージする前に、チャージアドレスとネットワークをよく確認してください。ETHをBTCアドレスにチャージしないでください。また、ERC20ネットワークでの資産をチェーンネットワークあるいは他のネットワークにチャージしないでください。さもなければ、資産が着金できない原因となります。この場合、すぐに【問題フィードバック】を送信すれば、担当者は対応します。

（4）間違ったラベルを記入したため、着金できません。一部の通貨の入金には、タグ（メモ/別名タグ）を記入する必要があります。相手のプラットフォームに当該通貨のラベルを正しく記入する必要があります。ラベルが正しく記入されていないため、正常に着金できなかった場合は、問題フィードバックを送信して、チャージ通貨、数量、正しいラベルと誤ったラベルやハッシュ値などの詳細な情報を説明すれば、エンジニアが対応してくれます。

（5）スマートコントラクトでチャージした場合、着金しませんでした。チャージする時、すべての通貨にはそれぞれ対応するチャージアドレスがあります。チャージプラットフォームシステムによって生成された当該通貨のチャージアドレスを使用してください。また、当該通貨のコントラクトアドレスでチャージしないでください。さもなければ、着金ができなくなります。

(6)ブロック報酬でチャージした場合、着金できません。例えば、マイニングの収益はウォレットアドレスにのみチャージできます。資産がウォレットに着金した後、DOEX資金アカウントにチャージしてから取引ができます。okexはブロックチェーン報酬のチャージをサポートしません。

(7)一括チャージによって着金できません。一括チャージの形でチャージしないでください。さもなければ、正常に着金できませんので、エンジニアの対応を求める必要があります。【問題フィードバック】でチャージ未着金を選択し、詳細な問題を記入して送信すれば、エンジニアが対応してくれます。

(8)最低チャージ金額未満のため､着金できません。プラットフォームのチャージページには最低チャージ金額が明記されています。チャージした金額が最低チャージ単位に達していない場合、着金ができなくなります。

Doexチーム

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